Tiba sudah bulan Ramadan dan Hari Raya pula bakal menjelang - perniagaan harus terus menyesuaikan diri dengan perkembangan persekitaran yang didorong pandemik ini. Dengan majoriti pembeli dijangka beralih ke dalam talian pada musim perayaan dalam menjaga norma penjarakan sosial dan langkah-langkah keselamatan, terdapat keperluan yang lebih besar daripada sebelumnya untuk perniagaan-perniagaan meningkatkan kehadiran dalam talian mereka.
Bagi kebanyakan warga Malaysia, pandemik ini tidak melunturkan semangat mereka untuk membeli-belah. Malah, statistik daripada laporan e-Conomy SEA 2020 menunjukkan bahawa pertumbuhan e-dagang Malaysia dijangka mengatasi negara-negara Asia Tenggara yang lain pada 87%. Dengan peningkatan warga Malaysia dalam mencari dan membeli secara dalam talian untuk persiapan Raya, kehadiran dalam talian anda lebih penting dari sebelumnya.
Di sini, kami kongsikan 5 tip untuk mempertingkatkan kehadiran digital perniagaan anda sebagai persediaan untuk menerima kunjungan para pembeli Ramadan dan Raya dengan Google My Business:
1. Berhubung dengan bakal pelanggan dalam komuniti. Tuntut Profil Perniagaan percuma anda untuk mengurus bagaimana perniagaan anda muncul di Carian dan Peta Google. Pencarian untuk "berdekatan dengan saya" telah meningkat 4X di Malaysia dalam tiga tahun kebelakangan ini1, dengan jelas menunjukkan bahawa pembeli beralih ke digital untuk mencari keperluan mereka yang berdekatan.
2. Pastikan pelanggan anda mempunyai maklumat terkini. Apabila pembeli mencari perniagaan berdekatan dengan mereka, mereka ingin mencari jawapan kepada soalan mereka dengan pantas. Adakah anda mempunyai menu, gambar produk atau waktu operasi yang baharu? Pastikan maklumat ini dikemas kini untuk memudahkan pelanggan anda menyokong perniagaan anda.
3. Tarik perhatian pelanggan dengan tawaran Ramadan. Tinjauan menunjukkan bahawa 50% pelanggan mencari promosi atau diskaun ketika mencari perniagaan dalam talian2. Tarik perhatian pelanggan dengan menyiarkan promosi Ramadan atau tawaran istimewa di profil anda.
4. Kongsi bagaimana pelanggan boleh berurus niaga dengan anda. Sama ada anda menawarkan pilihan ambil sendiri dari kedai, makan di lokasi, atau pilihan penghantaran - dengan semua yang sedang berlaku sekarang, pelanggan mencari ketenangan ketika berbelanja. Maklumkan mereka mengenai protokol keselamatan COVID-19 yang telah anda laksanakan dengan mengemas kini Profil Perniagaan anda di Google.
5. Permudahkan cara pelanggan boleh menghubungi anda. Pastikan nombor telefon anda terpapar dengan betul dan aktifkan fungsi pemesejan di profil anda supaya pelanggan dapat menghubungi anda dengan mudah melalui Carian dan Peta Google untuk sebarang pertanyaan.
Sekiranya anda bersedia untuk membawa perniagaan anda dalam talian atau meningkatkan kehadiran digitalnya, ikuti bengkel kemahiran digital maya percuma kami, Mahir Digital Bersama Google di mana pelatih kami yang diperakui berkongsi peralatan dan sumber-sumber percuma untuk membantu anda melakukan peralihan ke digital dan mengekalkan hubungan erat dengan pelanggan anda. Sekiranya anda lebih suka belajar mengikuti kelapangan anda sendiri, muat turun aplikasi Google Primer dari Play Store atau App Store untuk mendapatkan pelajaran-pelajaran yang mudah difahami mengenai perniagaan dan pemasaran digital.
Rujukan:
1Google Trends, Malaysia, Jan 1, 2019 - Dec 31, 2019 vs. Jan 1, 2020 - Dec 31, 2020
2Google/Ipsos research, Benefits of a Complete Listing, October 2017