Dengan begitu banyak perubahan yang tidak dapat diramalkan di dunia ini, bagaimanakah perniagaan anda dapat menyesuaikan diri dengan peralihan minat pelanggan dan mengenal pasti topik apa yang sedang - atau tidak - dicari orang?
Jawapannya adalah alat percuma dari Google - Google Trends. Dengan Google Trends, anda dapat melihat apa yang dicari orang ramai di Google, dan bagaimana carian tersebut berubah dari masa ke masa, mengikut musim, dan mengikut lokasi geografi sehingga anda dapat memperoleh pandangan yang relevan mengenai apa yang diteliti oleh pelanggan anda dalam talian.
Artikel ini merangkumi amalan terbaik penggunaan Google Trends untuk meneroka apa yang menjadi perhatian utama pengguna anda dan cara menyesuaikan usaha pemasaran anda untuk memenuhi keperluan mereka.
Membandingkan topik untuk mengetahui topik yang popular
Dengan Google Trends, anda dapat membandingkan dua topik carian secara serentak untuk memahami mana yang lebih popular dengan pengguna. Dengan membandingkan kata kunci untuk produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan, anda dapat memperoleh gambaran yang bermanfaat tentang tawaran mana yang lebih diminati dan kemungkinan akan mempengaruhi jumlah penjualan anda dalam jangka pendek.
Bayangkan anda memiliki sebuah kedai bunga kecil dan Hari Ibu semakin hampir. Anda ingin mengetahui produk mana yang anda harus utamakan untuk dipromosikan dalam talian. Anda dapat membandingkan minat carian untuk topik "flower delivery" dan "gift baskets”.
Gunakan Google Trends untuk lebih memahami apa yang diminati pengguna anda.
Perluaskan carian anda mengikut masa untuk mengenal pasti trend bermusim
Mungkin anda tidak mahu mengetahui perkara yang popular sekarang. Mungkin anda ingin mengetahui sama ada populariti topik tertentu adalah tetap, bermusim, atau dipengaruhi oleh peristiwa terpencil.
Dengan menggunakan menu cap waktu, anda dapat memilih dan memperluaskan pencarian dan pilih untuk bermula dari "Past 30 Days" hingga "Past 5 Years" ataupun "Since 2004".
Berikut adalah beberapa sebab mengapa ini bermanfaat untuk perniagaan anda:
Trend membeli-belah percutian tahunan. Ambil kedai bunga dalam contoh awal kami. "Hadiah Hari Ibu" di Google Trends menunjukkan bahawa carian meningkat pada awal April.
Merancang promosi anda. Dengan memahami arah mana aliran berpusing pada setiap bermusim, perniagaan anda dapat merancang dengan lebih baik untuk merebut peluang ini menjangkau pelanggan tepat ketika mereka mencari apa yang anda tawarkan.
Pilih tarikh mulai dari "Past hour" hingga "Since 2004".
Menggunakan Google Trends untuk mencari peluang baru
Dengan Google Trends, anda juga dapat menemui topik dan pertanyaan tambahan yang berkaitan dengan istilah carian anda yang mungkin anda tidak pernah pertimbangkan.
Semasa anda mencari topik, Google Trends akan menunjukkan topik dan pertanyaan teratas dan meningkat yang berkaitan dengan topik anda. Ini sangat berguna dalam mengungkap keperluan pelanggan yang anda mungkin terlepas pandang atau tidak.
Pertanyaan “rising”. Pertanyaan "rising" adalah pertanyaan dengan peningkatan kekerapan carian terbesar dalam jangka masa yang anda pilih berbanding dengan jangka masa sebelumnya. Sebagai contoh, jika anda mencari topik yang meningkat pada tahun 2019, ini akan menunjukkan kepada anda mereka yang mempunyai pertumbuhan kekerapan carian terbesar berbanding tahun 2018.
Pertanyaan “breakout”. Hasil yang ditandai "Breakout" mempunyai peningkatan populariti carian yang luar biasa, mungkin kerana pertanyaan ini baru dan mempunyai sedikit (jika ada) carian sebelumnya. Contohnya, semasa anda mencari "Hari Ibu" di Google Trends dari bulan April hingga Mei 2020, anda akan melihat bahawa salah satu pertanyaan ‘breakout’ adalah "Kad Hari Ibu".
Apabila anda memahami lebih banyak mengenai apa yang dicari oleh pelanggan anda dan mengapa, anda dapat mengetahui keperluan pelanggan baru yang tidak anda fikirkan sebelum ini.
Sekiranya anda melihat "Breakout", ini bermaksud bahawa carian meningkat lebih dari 5000%.
Perhalusi carian anda mengikut negeri atau bandar
Sama ada perniagaan anda bertumpu di seluruh negara atau di kawasan persekitaran, Google Trends dapat membantu anda memahami dengan lebih baik apa yang dicari oleh pelanggan.
Apabila anda mencari istilah di Google Trends, anda akan melihat peta yang menunjukkan kepada anda di mana topik tersebut paling popular. Ini sangat berguna untuk menentukan minat pelanggan yang berbeza di pelbagai negeri. Sebagai contoh, Google Trends menunjukkan bahawa minat carian untuk "hadiah Hari Ibu" meningkat di seluruh negara pada akhir April tahun 2020, dan paling banyak dicari di Perak.
Adakah anda bersedia untuk memulakan dengan Google Trends? Layari Google Trends dan cuba masukkan beberapa topik.
Dan jika anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai sumber carian lanjutan, baca petua berguna ini atau sertai bengkel Mahir Digital Bersama Google.
Sekiranya anda mempunyai Profil Perniagaan di Google, anda mungkin tahu bahawa ia membantu pelanggan mencari maklumat perniagaan anda di Carian dan Peta Google. Tetapi tahukah anda bahawa Profil Perniagaan anda juga merupakan tempat yang bagus untuk berkongsi berita mengenai perniagaan anda di Carian dan juga Peta Google ketika pelanggan mencari maklumat dalam talian?
Artikel ini akan mengajar anda cara untuk menyebarkan berita kepada pelanggan dengan siaran yang dibuat daripada kandungan yang jelas dan juga gambar atau video yang menarik perhatian untuk dipaparkan di Profil Perniagaan anda. Anda boleh menggunakan siaran untuk berkongsi pengumuman, tawaran, produk atau perkhidmatan baru atau popular, dan maklumat acara.
Idea untuk siaran di Profil Perniagaan anda
Sekiranya anda baru menggunakan siaran, ia mungkin kelihatan sukar untuk menentukan apa yang harus disampaikan. Berikut adalah 10 idea siaran yang boleh anda gunakan sebagai inspirasi pada bulan Ramadan ini.
Hebahkan acara yang akan datang, seperti Bufet Iftar setiap Ahad di restoran anda.
Kongsi tawaran istimewa Ramadan seperti diskaun 20% atau tawaran 2-untuk-1. Hasil tinjauan pasaran menunjukkan 50% pelanggan mencari promosi atau diskaun ketika mencari perniagaan dalam talian1.
Promosikan produk baru, seperti koleksi Baju Raya baru atau Roti Brioche Kurma yang hanya tersedia pada bulan Ramadhan.
Raikan musim cuti dengan pelanggan anda.
Kongsi berita tentang perniagaan anda. Dengan semua yang berlaku sekarang, pelanggan mencari ketenangan semasa mereka berbelanja. Beritahu mereka tentang protokol keselamatan COVID-19 yang telah anda buat.
Kongsikan testimoni. Anda boleh mengatakan, "Kami suka mendengar dari pelanggan seperti Amir yang mengatakan ‘rendang cendawan anda adalah yang terbaik di Kajang’."
Menampilkan produk atau perkhidmatan, seperti baju kurung berkolar tinggi atau urutan batu panas selama 90 minit.
Raikan kejayaan perniagaan, seperti menghantar pesanan ke-500 anda, meraikan tahun kedua anda dalam perniagaan, atau membuka kedai kedua anda.
Tunjukkan keperibadian. Anda boleh berkongsi maskot syarikat anda, atau menyiarkan gambar kakitangan anda yang meraikan hari baju batik di pejabat.
Tunjukkan penghargaan kepada pelanggan anda dengan mengucapkan terima kasih kerana menyokong anda.
1Google/Ipsos research, Benefits of a Complete Listing, October 2017.
Amalan terbaik untuk siaran
Sebaik sahaja anda menulis siaran anda, berikut adalah lima petua untuk meningkatkan keterlihatannya:
Tambahkan foto atau video untuk menarik perhatian pelanggan. Pastikan gambar dalam fokus, terang, dan dibingkai dengan baik.
Buat tajuk utama atau hantar teks dengan perincian yang perlu diketahui, seperti "Pesta Ramadan - Bufet Iftar" atau "Anak-anak makan percuma pada hujung minggu" untuk menarik perhatian.
Kekalkan keringkasan siaran. Sertakan hanya butiran yang diperlukan, seperti "dapatkan RM10 dari pesanan pertama anda" atau "nikmati semperit terkenal kami".
Tambahkan butang seruan tindakan (CTA), seperti “Tempah Sekarang”, atau “Tinggalkan ulasan” untuk membantu pelanggan mengetahui apa yang perlu dilakukan seterusnya.
Kongsi siaran secara kerap untuk memastikan maklumat anda sentiasa segar.
Mahukan lebih banyak inspirasi? Lihat contoh siaran di pusat bantuan Google My Business.
Apabila pengguna melihat siaran anda di Google, mereka mendapat tawaran istimewa pada bulan Ramadhan.
Pelanggan anda ingin mendengar daripada anda
Anda mempunyai beberapa perkara hebat untuk dikongsi dengan pelanggan anda - dari acara hingga tawaran hingga kejayaan perniagaan anda - dan banyak lagi. Dengan siaran, anda dapat mempamerkan lebih banyak maklumat tentang perniagaan anda di Profil Perniagaan anda. Anda boleh berkongsi perkara baru dalam perniagaan anda dan apa yang menjadikan perniagaan anda istimewa. Dan apa sahaja yang anda lakukan, teruskan membuat siaran. Membuat siaran menjadi lebih semula jadi apabila anda menulis dan ia akan membantu anda menonjol.
Tiba sudah bulan Ramadan dan Hari Raya pula bakal menjelang - perniagaan harus terus menyesuaikan diri dengan perkembangan persekitaran yang didorong pandemik ini. Dengan majoriti pembeli dijangka beralih ke dalam talian pada musim perayaan dalam menjaga norma penjarakan sosial dan langkah-langkah keselamatan, terdapat keperluan yang lebih besar daripada sebelumnya untuk perniagaan-perniagaan meningkatkan kehadiran dalam talian mereka.
Bagi kebanyakan warga Malaysia, pandemik ini tidak melunturkan semangat mereka untuk membeli-belah. Malah, statistik daripada laporan e-Conomy SEA 2020 menunjukkan bahawa pertumbuhan e-dagang Malaysia dijangka mengatasi negara-negara Asia Tenggara yang lain pada 87%. Dengan peningkatan warga Malaysia dalam mencari dan membeli secara dalam talian untuk persiapan Raya, kehadiran dalam talian anda lebih penting dari sebelumnya.
Di sini, kami kongsikan 5 tip untuk mempertingkatkan kehadiran digital perniagaan anda sebagai persediaan untuk menerima kunjungan para pembeli Ramadan dan Raya dengan Google My Business:
1. Berhubung dengan bakal pelanggan dalam komuniti. Tuntut Profil Perniagaan percuma anda untuk mengurus bagaimana perniagaan anda muncul di Carian dan Peta Google. Pencarian untuk "berdekatan dengan saya" telah meningkat 4X di Malaysia dalam tiga tahun kebelakangan ini1, dengan jelas menunjukkan bahawa pembeli beralih ke digital untuk mencari keperluan mereka yang berdekatan.
2. Pastikan pelanggan anda mempunyai maklumat terkini. Apabila pembeli mencari perniagaan berdekatan dengan mereka, mereka ingin mencari jawapan kepada soalan mereka dengan pantas. Adakah anda mempunyai menu, gambar produk atau waktu operasi yang baharu? Pastikan maklumat ini dikemas kini untuk memudahkan pelanggan anda menyokong perniagaan anda.
3. Tarik perhatian pelanggan dengan tawaran Ramadan. Tinjauan menunjukkan bahawa 50% pelanggan mencari promosi atau diskaun ketika mencari perniagaan dalam talian2. Tarik perhatian pelanggan dengan menyiarkan promosi Ramadan atau tawaran istimewa di profil anda.
4. Kongsi bagaimana pelanggan boleh berurus niaga dengan anda. Sama ada anda menawarkan pilihan ambil sendiri dari kedai, makan di lokasi, atau pilihan penghantaran - dengan semua yang sedang berlaku sekarang, pelanggan mencari ketenangan ketika berbelanja. Maklumkan mereka mengenai protokol keselamatan COVID-19 yang telah anda laksanakan dengan mengemas kini Profil Perniagaan anda di Google.
5. Permudahkan cara pelanggan boleh menghubungi anda. Pastikan nombor telefon anda terpapar dengan betul dan aktifkan fungsi pemesejan di profil anda supaya pelanggan dapat menghubungi anda dengan mudah melalui Carian dan Peta Google untuk sebarang pertanyaan.
Sekiranya anda bersedia untuk membawa perniagaan anda dalam talian atau meningkatkan kehadiran digitalnya, ikuti bengkel kemahiran digital maya percuma kami, Mahir Digital Bersama Google di mana pelatih kami yang diperakui berkongsi peralatan dan sumber-sumber percuma untuk membantu anda melakukan peralihan ke digital dan mengekalkan hubungan erat dengan pelanggan anda. Sekiranya anda lebih suka belajar mengikuti kelapangan anda sendiri, muat turun aplikasi Google Primer dari Play Store atau App Store untuk mendapatkan pelajaran-pelajaran yang mudah difahami mengenai perniagaan dan pemasaran digital.
Rujukan:
1Google Trends, Malaysia, Jan 1, 2019 - Dec 31, 2019 vs. Jan 1, 2020 - Dec 31, 2020
2Google/Ipsos research, Benefits of a Complete Listing, October 2017
‘Generasi YouTube: Sembang Sejuta’ mengetengahkan saluran-saluran yang mencabar batasan kreativiti, peka akan trend semasa, dan menjaga komuniti pengikut mereka
Tahun 2020 telah memperkenalkan kita kepada pelbagai cabaran yang tidak dijangka, dan ramai yang beralih ke YouTube - sama ada pencipta mahupun penonton - untuk menyesuaikan diri dengan keadaan semasa dan mencari cara baru dan kreatif untuk berhubung sesama ahli komuniti setempat - sama ada dalam bentuk video yang berkaitan dengan makanan, senaman, atau hiburan - ataupun untuk mempelajari kemahiran baru bagi menjana pendapatan.
Dalam sesi maya Generasi YouTube (Gen YT) bertemakan "Sembang Sejuta", para pencipta kandungan YouTube Afiq Aiman dari AAC Dream, Zarol Zarif, Ecah Daud, dan Amri Aziz dari Cikidot Channel, serta Ekram Mahat dari Kupi Kupi GO berkongsi perjalanan YouTube masing-masing dan pandangan mengenai pencapaian mereka dalam meraih sejuta pelanggan di YouTube.
Afiq Aiman, seorang pelajar Ijazah Sarjana Muda di UiTM dalam jurusan teknologi animasi kreatif, dikenali dengan kandungan animasi 3D, imej janaan komputer (CGI) dan kesan visual yang diilhamkannya dari permainan dan filem popular yang viral. Dia mengasah bakatnya menerusi pembelajaran kendiri, dan memetik juru-juru animator global seperti Corridor, Shutter Authority, Rate VFX serta bakat-bakat tempatan seperti Sofyank dan VS GAG sebagai inspirasi yang telah membantunya di sepanjang perjalanan.
Saluran Afiq, AAC Dream, terkenal dengan gabungan penceritaan kreatif, kecanggihan teknikal, dan trend semasa yang sempurna. Sama ada ia watak tempatan atau adiwira yang popular, Afiq memilih kandungan tersohor kini dan memberi nafas baru dengan membayangkan mereka dalam senario yang berbeza - bagaimana rupanya jika Titan Colossal diletakkan dalam treler ‘Godzilla vs Kong’? Atau bagaimana pula permainan Temple Run yang mengasyikkan itu akan kelihatan dalam dunia nyata?
"Terdapat begitu banyak kandungan yang sama di luar sana - anda benar-benar perlu memikirkan cara untuk pergi mengatasinya dan pergi lebih jauh agar kandungan anda tidak tenggelam dalam 'kesamaan'. Permainan dalam talian berbilang pemain 'Among Us' misalnya, menjadi sebuah ‘hit’ pada tahun lalu dan ramai yang membuat kandungan di sekitarnya - apa yang saya buat adalah animasi 3D berkenaan permainan popular ini dan kerana tidak ada yang benar-benar melakukannya, ia tidak mengambil masa yang lama sebelum kandungan saya dikenali ramai, ”kongsi Afiq.
Dengan 1.6 juta pelanggan buat masa ini, kesan visual dan CGI luar biasa ciptaan Afiq dinikmati sejumlah besar pengikut antarabangsa dari negara-negara seperti India, Indonesia, Vietnam, dan Mexico.
Juga bercakap mengenai mencabar batasan kreativiti adalah sekumpulan pencipta sepupu bertiga Zarol Zarif, Ecah Daud dan Amri Aziz dari Cikidot Channel. Walaupun mereka berasal dari genre yang sama sekali berbeza, mereka juga mengaitkan sebahagian besar kejayaan mereka kepada pemilihan trend semasa dan benar-benar mengembangkannya - semakin unik, mencabar, atau keterlaluan, semakin ramai peminat yang menyukainya.
"Anda harus meletakkan sesuatu di luar sana yang tidak akan difikirkan oleh orang lain - anda harus menjadi orang yang harus berfikir lebih awal dan memperkenalkan idea-idea baru ini. Kami cuba mengikuti trend - contohnya ketika orang-orang menyukai mi Samyang, kami juga mengikuti trend itu, tetapi kami melakukannya dengan menggandakan tahap kepedasan sebanyak tiga kali sambil memakannya di hadapan penonton kami. Saya rasa keberanian untuk bereksperimen adalah apa yang membuat penonton kami ternanti-nanti apa yang mungkin kita lakukan seterusnya,” kata trio itu.
Secara bersendirian, masing-masing mempunyai pengikut mereka sendiri. Zarol misalnya merupakan bekas peserta Akademi Fantasia manakala Amri pula telah menimba pengalaman sebagai pengacara dan pelakon di kaca TV. Tetapi ketiga-tiga mereka menyatakan bahawa walaupun artis dan personaliti terkenal mungkin memiliki kelebihan jika memilih untuk berkarya di YouTube, ia tidak menjamin kejayaan buat mereka. Mereka harus berfikir seperti seorang pencipta kandungan, dan mengingati bahawa para penonton YouTube menghargai konsistensi dan kandungan yang membolehkan mereka berhubung rapat bersama para pencipta.
Para penonton Cikidot Channel terdiri daripada golongan muda, jadi mereka selalu berusaha untuk mengenal pasti cabaran-cabaran baru untuk menghiburkan penonton mereka. Ini berserta dengan kandungan mesra keluarga mereka telah mengumpulkan mereka lebih daripada 1.01 juta pelanggan setakat ini.
Juga di dalam panel tersebut adalah pencipta Dusun Sabah, Ekram Mahat dari saluran Kupi Kupi GO yang strateginya adalah untuk memberi tumpuan kepada komuniti pengikutnya. Sama ada dengan memperhatikan reaksi penonton terhadap kandungannya atau melakukan pemberian hadiah, Ekram telah mewujudkan identiti unik bagi pengikutnya (dikenali sebagai GOER) untuk membantu memberi mereka sebuah komuniti milik mereka sendiri.
"Bagi saya, kuncinya adalah untuk memberi tumpuan kepada komuniti anda - kerana komuniti anda akan ada untuk anda dan menyokong anda walaupun anda berpindah ke pelbagai platform lain. Ketika saya menghadapi masalah untuk diterima di platform arus perdana pada masa lalu, komuniti saya mempertahankan saya daripada komen negatif. Ini bukan sesuatu yang harus anda abaikan dan merupakan bahagian kritikal YouTube," Ekram berkongsi.
Kupi Kupi GO, yang kini mempunyai 1.08 juta pelanggan, telah melalui beberapa proses penambahbaikan sebelum ia berjaya seperti sekarang.
Saluran hiburan berinformasi Ekram meneroka perkara pelik dan luar biasa. Apa yang mendorongnya untuk mendirikan saluran ini beberapa tahun yang lalu adalah minat semula jadinya dalam bidang keusahawanan digital. Setelah memerhatikan bagaimana pencipta kandungan di Amerika Syarikat mampu menjana pendapatan dari platform ini, dia melihat peluang untuk mencubanya sendiri. Dia mengambil masa dua tahun sebelum dia menyaksikan sendiri aliran pendapatan yang masuk, tetapi dia gembira melihat usahanya membuahkan hasil.
Para pencipta juga ditanya mengenai perkara yang telah mereka lakukan untuk terus berkarya dan memastikan kandungan mereka bagus untuk pertumbuhan pelanggan. Bagi Afiq, ia berkait dengan penghasilan elemen-elemen video seperti memberikan judul video yang bersesuaian dengan animasi dan membuat lakaran kecil yang mampu menarik minat penonton baru.
Selain meningkatkan kualiti kandungan mereka, Cikidot Channel berkongsi bahawa lebih banyak kolaborasi bersama personaliti YouTube lain dan juga artis-artis adalah membantu. Penampilan mereka di saluran dan platform lain memberi mereka pengiktirafan yang lebih tinggi di kalangan khalayak yang lebih luas dan menarik minat terhadap saluran mereka.
Bagi Ekram, pendekatannya adalah untuk terus memberi tumpuan kepada kandungan dan komunitinya untuk menarik perhatian khalayak yang relevan. Walaupun pada peringkat permulaan, dia telah menghadapi cabaran untuk diterima oleh pasaran arus perdana, jumlah penontonnya sekarang adalah sangat lokal, dengan 70% penontonnya dari Semenanjung Malaysia.
Kejayaan ketiga-tiga saluran ini bukannya tanpa cabaran, tetapi mereka cepat belajar, menyesuaikan diri dan bertindak balas terhadap apa yang tidak berfungsi untuk mereka. Layari saluran mereka untuk melihat ciptaan terbaru mereka: AAC Dream, Cikidot Channel, dan Kupi Kupi GO.
